올리브영 체험형뷰티 서비스, 피부, 두피 진단까지 전국 확대

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올리브영, 오프라인 매장 경쟁력 강화에 속도

CJ올리브영이 고객 경험 혁신에 본격적으로 나섰습니다. 실험 매장 '올리브영N 성수'를 통해 첫선을 보인 체험형 뷰티 서비스를 전국 주요 상권으로 확산하며 오프라인 매장 경쟁력 강화에 힘을 싣고 있습니다. 올리브영은 연말까지 전국 주요 중대형 매장 100여 곳에 체험형 서비스를 순차적으로 도입할 계획입니다. 오는 4월 30일 오픈하는 '서현중앙점'을 시작으로, 5월에는 '청주오창점'과 '원주무실중앙점', 6월에는 '범계타운'까지 확대 적용할 예정입니다.

체험형 뷰티 서비스가 주목받는 이유

이 같은 전략은 특히 MZ세대 소비 트렌드와 맞닿아 있습니다. 개인 맞춤형 소비에 대한 수요가 높아지면서, 고객은 제품을 구매하기 전 직접 체험하고 자신의 피부나 두피 상태를 점검하고 싶어합니다. 올리브영이 실시한 자체 설문조사 결과, 자주 찾는 매장에 체험형 서비스가 도입된다면 "이용할 의향이 있다"고 응답한 비율이 무려 97%에 달했습니다. 이는 고객의 체험 욕구를 충족시켜야만 지속적인 방문과 구매로 이어질 수 있음을 보여줍니다.

'올리브영N 성수'에서 입증된 성공 모델

지난해 11월 서울 성수동에 오픈한 '올리브영N 성수'는 체험형 뷰티 매장의 가능성을 실증한 공간입니다. 단순한 제품 판매를 넘어, 최신 K-뷰티 트렌드를 직접 체험할 수 있는 매장으로서 주목받았습니다. 오픈 이후 3월 말까지 누적 방문객 수는 100만 명을 넘어섰으며, 일평균 방문객 수는 약 8000명에 달했습니다. 이는 전국 올리브영 매장 중 '명동타운'에 이어 두 번째로 많은 수치입니다. 특히 내국인 구매액 기준으로는 '강남타운'을 제치고 1위를 기록하는 성과를 거뒀습니다.

스킨스캔 프로: 피부와 두피 상태를 정확히 진단

'올리브영N 성수'의 성공을 견인한 핵심 서비스 중 하나는 '스킨스캔 프로'입니다. 이 서비스는 고객의 피부와 두피 상태를 전문적으로 분석하여 맞춤형 솔루션을 제안합니다. 단순한 제품 테스트를 넘어, 과학적 데이터를 기반으로 개인별 피부 타입, 유수분 균형, 두피 건강 상태 등을 측정합니다. 실제로 스킨스캔 프로를 이용한 고객들의 구매 전환율은 78%로, 서비스를 이용하지 않은 고객(43%)에 비해 월등히 높은 수치를 기록했습니다.

맞춤형 추천 시스템 '샐리(SELLY)'

또한, 올리브영은 매장 직원들을 지원하기 위해 상담 앱 '샐리(SELLY)'를 도입했습니다. 이 앱은 고객의 피부 타입, 성분 선호도, 제형 취향 등을 분석해 최적의 상품을 추천합니다. 직원들은 PDA에 탑재된 샐리를 통해 보다 전문적이고 개인화된 상담을 제공할 수 있습니다. 이처럼 데이터 기반 맞춤형 서비스는 고객 만족도를 높이는 동시에, 구매 전환율 향상에도 크게 기여하고 있습니다.

전국 확산 전략과 기대 효과

올리브영은 '서현중앙점'을 시작으로, 수도권을 넘어 청주, 원주, 안양 등 비수도권 지역까지 체험형 서비스를 확대할 계획입니다. 이로써 지역적 한계를 극복하고, 전국 어디서나 균일한 프리미엄 고객 경험을 제공하겠다는 목표를 세웠습니다. 특히 매장마다 지역 특성에 맞는 맞춤형 체험 콘텐츠를 도입해, 고객 만족도를 한층 끌어올릴 예정입니다.

체험형 서비스 도입으로 기대되는 효과는 다음과 같습니다.

• 고객 방문 빈도 증가
• 구매 전환율 상승
• 브랜드 충성도 강화
• 오프라인 매장 경쟁력 제고

올리브영 관계자의 포부

올리브영 관계자는 "올리브영N 성수에서 검증된 체험형 서비스를 더 많은 고객이 경험할 수 있도록 전국 주요 매장에 확대 적용하고 있다"며 "앞으로도 고객의 취향과 가치에 맞춘 초개인화 쇼핑 경험을 제공하기 위한 혁신을 지속하겠다"고 밝혔습니다. 이는 단순한 제품 판매를 넘어, 고객이 매장에 머무르며 브랜드를 체험하고, 신뢰를 쌓아가는 과정을 중시하겠다는 전략으로 해석할 수 있습니다.

결론: 오프라인 매장의 미래를 여는 올리브영

CJ올리브영은 체험형 뷰티 서비스와 피부, 두피 진단을 전국으로 확장하며 오프라인 매장의 미래를 선도하고 있습니다. 데이터 기반 맞춤형 추천과 전문 상담을 결합한 이 서비스는, 변화하는 소비자 니즈를 정확히 반영하고 있습니다. 단순히 제품을 구매하는 공간을 넘어, 나만의 뷰티 솔루션을 찾아가는 경험을 제공하는 올리브영. 앞으로의 행보가 더욱 기대됩니다.

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