닥터나우 진료과목과 약배달시간, 연휴 비상운영 체제로 의료공백 최소화

닥터나우 홈페이지

연휴 의료공백을 대비한 닥터나우의 비상운영 체제

5월 초 연휴 기간을 앞두고 닥터나우는 비상운영 체제를 가동하여 의료공백 최소화에 나선다고 밝혔습니다. 연휴 기간에는 의료기관과 약국의 운영 공백이 발생하기 쉽기 때문에, 닥터나우는 제휴 병원과 제휴 약국을 중심으로 의료기관 간 핫라인을 구축하고, 환자들이 비대면 진료부터 약 조제, 수령까지 원활하게 이용할 수 있도록 준비를 강화하고 있습니다.

닥터나우의 이번 조치는 연휴 기간 중 경증 질환 환자가 급증할 것으로 예상되는 상황에서 빠른 의료서비스를 제공하기 위한 것으로, 환자들의 불편을 최소화하고자 하는 목표를 가지고 추진되고 있습니다.

닥터나우 주요 진료과목

경증질환 중심 진료

닥터나우는 다양한 진료과목을 비대면으로 제공하고 있습니다. 특히 연휴 기간에는 다음과 같은 진료과목의 수요가 급증할 것으로 예상됩니다.

• 소화기계 질환: 식중독, 장염, 소화불량 등
• 소아청소년과 질환: 감기, 발열, 알레르기성 질환 등
• 일반 내과 질환: 감기, 몸살, 편도선염 등
• 피부과 질환: 접촉성 피부염, 알레르기성 피부 질환 등
• 정신건강과 질환: 불안장애, 스트레스 관련 증상 등

닥터나우는 이외에도 비염, 결막염, 두드러기, 경증 천식 등 다양한 경증 질환에 대한 상담과 처방을 제공하고 있으며, 환자의 증상에 따라 빠르게 진료 과목을 연계하여 서비스를 진행하고 있습니다.

24시간 실시간 의료상담

닥터나우는 연휴 기간 동안 24시간 실시간 의료상담을 운영하여, 진료 전 질환에 대한 궁금증 해소와 복약정보 제공을 통해 환자의 불안을 낮추는 데에도 힘쓰고 있습니다. 즉각적인 상담을 통해 경증 이상 증상을 조기에 진단하고, 필요한 경우 신속한 처방과 약 조제를 연계하는 방식입니다.

닥터나우 약배달시간 및 약국 시스템

단골약국 지정 시스템

닥터나우는 이용자가 원하는 동네 약국을 단골약국으로 지정할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 이를 통해 환자는 단골약국에 빠르게 처방을 의뢰하고, 약을 직접 방문하여 수령할 수 있습니다. 이 시스템은 닥터나우 제휴 여부와 관계없이 전국 어디서든 자유롭게 선택할 수 있으며, 현재 등록된 단골약국은 전국 약국의 약 60%에 해당하는 1만 4640곳입니다.

약배달시간 단축 및 재고 확인

닥터나우는 환자의 약 수령 편의를 위해 의약품 재고 현황과 약국 운영시간을 연계해 실시간으로 제공하고 있습니다. 환자가 단골약국을 지정한 경우, 평균 약배달시간은 진료 완료 후 1~2시간 이내로 단축되었습니다. 이는 연휴 기간 약국 운영 공백을 고려할 때 상당히 빠른 처리 속도입니다.

약 수령 실패율도 지속적으로 감소해 7% 이상 줄어들었으며, 이는 약국과 닥터나우 간의 원활한 소통과 시스템 연동 덕분입니다.

비대면 조제와 지역사회 연계 강화

비대면 처방에 대한 일선 약국들의 인식 개선과 재고 연동 시스템의 발전은 닥터나우 서비스의 품질 향상에 크게 기여하고 있습니다. 약사들은 다양한 처방전을 처리하며 조제 관리 능력과 복약지도 역량을 강화하고 있으며, 이는 지역 근거리 이용자들로부터 높은 만족도를 이끌어내고 있습니다.

닥터나우 서비스 이용량 증가 추이

이용자와 의료기관 모두 증가

닥터나우 이용량은 꾸준히 증가하고 있습니다. 올해 1분기 기준 닥터나우를 통한 비대면 진료 건수는 약 32만 건으로, 지난해 같은 기간 11만 8000건 대비 171%가량 증가했습니다. 의료기관 참여 수도 20% 이상 상승하여 비대면 진료 인프라가 한층 강화되었습니다.

진료 이후 의약품을 방문 수령해야 하는 번거로움에도 불구하고, 비대면 처방 완료 건수는 전년 동기 대비 220%나 증가했습니다. 이는 닥터나우 서비스의 편리성과 신뢰도가 높아졌음을 보여주는 결과입니다.

비대면 처방 환경 개선

닥터나우는 재고연동 시스템, 의약품 공급망 개선, 약국 연계 강화 등 비대면 처방 환경을 지속적으로 개선하고 있습니다. 연휴 기간 동안에도 이 같은 시스템을 적극 가동해 의료공백을 최소화할 방침입니다.

이용자 주의사항 및 팁

연휴 전 준비 사항

박태경 닥터나우 고객경험총괄은 "연휴 중 약국 운영 정보 부족, 근거리 약국 부재, 의약품 재고 부족이 주요 문제"라며 "닥터나우 앱을 통해 미리 인근 의료기관과 약국 현황을 확인하고, 단골약국을 지정해 사전 소통하면 보다 원활한 서비스 이용이 가능하다"고 강조했습니다.

또한, 진료가 필요한 경우 증상이 심각해지기 전에 미리 상담을 통해 경증 단계에서 진료와 처방을 받는 것이 중요합니다.

단골약국 적극 활용하기

단골약국을 지정하면 대기시간을 줄이고, 의약품 조제 과정에서도 보다 빠르고 정확한 서비스를 받을 수 있습니다. 또한, 단골약국을 통한 의약품 수령은 복약지도 및 부작용 설명을 보다 꼼꼼히 받을 수 있어 환자 만족도가 높습니다.

마무리

닥터나우는 이번 5월 연휴 기간 동안 진료과목 확대, 약배달시간 단축, 24시간 의료상담 운영을 통해 의료공백 최소화를 목표로 하고 있습니다. 환자들은 연휴 기간에도 신속하고 편리한 의료 서비스를 이용할 수 있으며, 이를 위해 단골약국 지정과 사전 준비를 적극 활용하는 것이 필요합니다. 비대면 진료와 조제 환경이 지속적으로 개선되고 있는 만큼, 닥터나우를 통한 의료 서비스 이용은 앞으로도 더욱 활성화될 전망입니다.

 

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